Se te cae el móvil, la pantalla se raja o se queda negra, y lo primero que piensas no es en el móvil, sino en las fotos de los nietos, del viaje o de la boda. La buena noticia: en la mayoría de los casos las fotos siguen ahí, porque se guardan en la memoria interna del móvil y no en la pantalla. Esta guía te explica qué probar según cómo esté tu móvil, de lo más fácil a lo más complicado.
1Mira primero si ya están en la nube
Antes de tocar el móvil roto, comprueba si tus fotos ya tienen copia. Pasa mucho más de lo que parece: el móvil la hacía solo y nadie lo sabía.
- Si tienes Android, entra desde un ordenador en photos.google.com con tu cuenta de Gmail. Si ves tus fotos recientes, ya están a salvo.
- Si tienes iPhone, entra en icloud.com con tu cuenta de Apple y abre Fotos. Si aparecen, también están a salvo.
- WhatsApp guarda sus copias aparte: en Google Drive en Android y en iCloud en iPhone. Las podrás recuperar al instalar WhatsApp en otro móvil con el mismo número.
Si las fotos están ahí, no necesitas nada más: descárgalas o espera al móvil nuevo y aparecerán solas al iniciar sesión.
2Pantalla rota pero se ve y responde al dedo
Es el caso más fácil. Aunque esté llena de grietas, si puedes desbloquearla, pasa las fotos ya, antes de que empeore.
- Android: conéctalo al ordenador con el cable de carga. Desbloquéalo, baja la barra de notificaciones, toca el aviso del USB y elige «Transferencia de archivos». En el ordenador aparecerá el móvil como si fuera un pendrive; abre la carpeta DCIM y copia todo.
- iPhone: en un ordenador con Windows, instala la aplicación Dispositivos de Apple o iTunes; en un Mac no hace falta nada. Al conectar el iPhone te preguntará si confías en el ordenador: toca «Confiar» y escribe tu código. Después podrás importar las fotos o hacer una copia de seguridad completa.
3Se ve la imagen, pero no responde al dedo
Aquí la pantalla enciende pero el táctil ha muerto, o solo funciona en una parte.
- Android: muchos móviles Android aceptan un ratón conectado por cable. Necesitas un adaptador de USB-C a USB normal, que cuesta pocos euros, y un ratón cualquiera. Al conectarlo aparece una flecha en la pantalla con la que puedes dibujar el patrón o escribir el código, y después pasar las fotos al ordenador como en el caso anterior.
- iPhone: es más complicado, porque el iPhone pide tocar la pantalla para autorizar al ordenador y no deja desbloquearse con un ratón si no se había configurado antes. Si el táctil funciona en alguna zona, a veces se puede aprovechar con paciencia. Si no, toca pasar al punto 5.
4Pantalla negra, pero el móvil sigue vivo
Si al llamarle suena, vibra o se oyen las notificaciones, el móvil funciona: lo único roto es la pantalla.
- Android: algunos móviles, sobre todo los Samsung Galaxy de gama alta, pueden mandar la imagen a una tele o un monitor con un adaptador de USB-C a HDMI. Con un ratón conectado al mismo adaptador puedes desbloquearlo y manejarlo desde la tele. No todos los modelos lo admiten, así que comprueba el tuyo antes de comprar nada.
- iPhone: no hay forma práctica de manejarlo sin pantalla. La solución es poner una pantalla nueva, aunque sea provisional, el tiempo justo para sacar las fotos.
5Cuando no hay manera: pantalla de repuesto
Si nada de lo anterior funciona, lo habitual es montar una pantalla de repuesto para poder encender, desbloquear y copiar todo. No hace falta que sea la original ni que quede bonita: solo tiene que funcionar el tiempo justo. Después puedes decidir con calma si reparar el móvil de verdad o comprar uno nuevo.
Es un trabajo delicado, porque al abrir un móvil se pueden dañar otros cables si no se hace con cuidado. Si no tienes experiencia, mejor que lo haga alguien que lo haga a diario.
Si el móvil no enciende en absoluto
Si no da ninguna señal de vida, ni al cargarlo un buen rato, el problema puede no ser solo la pantalla: la batería, el conector de carga o la placa también pueden estar dañados. Incluso así, muchas veces las fotos se pueden recuperar, pero ya es un trabajo de taller.
Lo que no debes hacer
- No lo restablezcas ni lo formatees para «ver si arranca». Borrarías justo lo que quieres salvar.
- No pruebes códigos al azar. Tras varios intentos fallidos, los móviles se bloquean cada vez más tiempo, y algunos iPhone están configurados para borrarse solos después de diez fallos.
- Si además se ha mojado, no lo cargues ni lo enciendas, y olvídate del arroz: no sirve para secar un móvil y puede meter polvo dentro. Apágalo y llévalo a revisar cuanto antes.
- No lo entregues para reparar sin preguntar qué pasa con tus datos. En algunas reparaciones de garantía cambian el móvil entero o lo restablecen, y las fotos se pierden.
Para que no vuelva a pasar
En cuanto tengas el móvil nuevo, activa la copia de fotos en la nube y comprueba de vez en cuando que funciona. Lo contamos en Google Fotos, iCloud u OneDrive.
Si tu móvil está en uno de los casos difíciles, o no quieres arriesgarte, podemos sacar las fotos nosotros y dejártelas en el ordenador, en un pendrive o en el móvil nuevo.