Restablecer el móvil, lo que mucha gente llama formatearlo, lo deja como recién salido de la caja. Sirve para quitar fallos que no se van con nada, para venderlo o regalarlo, o para empezar de cero cuando va fatal. El problema es que borra todo. Esta guía te explica qué preparar antes, cómo hacerlo y qué comprobar después para que no se quede nada por el camino.
Antes de nada: quizá no necesitas borrarlo todo
Hay un paso intermedio que muchos no conocen: restablecer solo los ajustes. Devuelve a su estado original las conexiones, el wifi, el bluetooth y las preferencias, pero deja intactas tus fotos, aplicaciones y conversaciones. Resuelve muchos problemas de wifi, de bluetooth o de batería que se gasta sin motivo.
- iPhone: Ajustes › General › Transferir o restablecer el iPhone › Restablecer › Restablecer ajustes.
- Android: dentro de Ajustes, en el apartado de Restablecer, verás opciones como «Restablecer ajustes» o «Restablecer ajustes de red». En los Samsung está en Ajustes › Administración general › Restablecer.
Tendrás que volver a poner las contraseñas del wifi, pero nada más. Si con esto se arregla, te has ahorrado el resto.
La lista: qué guardar antes de restablecer
Ve marcando uno a uno. Sin prisa.
Fotos y vídeos
Comprueba que tienes la copia activada y al día:
- Android: abre Google Fotos, toca tu foto arriba a la derecha y mira que la copia de seguridad diga que está completa.
- iPhone: Ajustes › tu nombre › iCloud › Fotos, con la sincronización activada. Mira en la aplicación Fotos que no quede nada pendiente de subir.
Si no tienes espacio suficiente en la nube, pásalas al ordenador o a un disco externo antes de seguir.
WhatsApp no se guarda con el resto del móvil. Tiene su propia copia:
- Abre WhatsApp › Ajustes › Chats › Copia de seguridad › Guardar ahora.
- En Android se guarda en tu cuenta de Google; en iPhone, en iCloud.
- Apunta la fecha y la hora de la copia y comprueba que es de hoy.
Contactos, calendario y notas
Lo normal es que ya estén en tu cuenta de Google o de Apple, pero compruébalo. En Android, entra en Contactos y mira que estén guardados en la cuenta de Google y no en «el teléfono». En iPhone, revisa en Ajustes › tu nombre › iCloud que Contactos, Calendarios y Notas estén activados.
La copia completa del móvil
Además de lo anterior, haz una copia general:
- iPhone: Ajustes › tu nombre › iCloud › Copia en iCloud › Realizar copia ahora. O una copia en el ordenador, que no ocupa espacio en iCloud.
- Android: en Ajustes busca «Copia de seguridad» y comprueba que la de Google esté activada y reciente. Los Samsung pueden hacer además una copia completa al ordenador con la aplicación Smart Switch.
Contraseñas y códigos de acceso
Es lo que más problemas da después, así que dedícale un minuto:
- Apunta la contraseña de tu cuenta de Google o de Apple. Después de restablecer, el móvil te la pedirá para comprobar que eres el dueño. Sin ella, el móvil se queda bloqueado. Es una protección contra robos, y no tiene atajos.
- Aplicaciones de códigos de verificación, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator: pásalas al móvil nuevo o exporta las cuentas antes de borrar. Si no, puedes quedarte sin poder entrar en el correo o en el trabajo.
- Aplicaciones del banco y de la administración, como Cl@ve: al reinstalarlas tendrás que activarlas de nuevo. Ten a mano el DNI, las claves y el número de teléfono asociado.
Cómo restablecer, paso a paso
Con todo lo anterior hecho, conecta el móvil al cargador y sigue estos pasos:
- iPhone: Ajustes › General › Transferir o restablecer el iPhone › Borrar contenidos y ajustes. Te pedirá el código del móvil y la contraseña de tu cuenta de Apple.
- Samsung: Ajustes › Administración general › Restablecer › Restablecer valores de fábrica.
- Google Pixel y muchos otros Android: Ajustes › Sistema › Opciones de restablecimiento › Borrar todos los datos.
El proceso tarda entre unos minutos y media hora. No lo desconectes ni lo apagues mientras tanto.
Después de restablecer
Al encenderse, el móvil te guiará como si fuera nuevo:
- Conéctate al wifi de casa.
- Inicia sesión con la misma cuenta de Google o de Apple de antes.
- Cuando te ofrezca recuperar una copia de seguridad, elige la más reciente.
- Instala WhatsApp, verifica tu número y toca «Restaurar» cuando te lo ofrezca. Si te lo saltas, ya no podrás hacerlo después sin volver a instalarlo.
- Deja el móvil enchufado y con wifi un buen rato: las fotos y las aplicaciones tardan en volver a bajar.
Antes de dar nada por terminado, revisa que estén las fotos, los contactos, las conversaciones y que puedes entrar en el banco y el correo.
Si vas a venderlo o regalarlo
Además de restablecerlo, cierra antes la sesión de tu cuenta: en iPhone, Ajustes › tu nombre › Cerrar sesión; en Android, quita la cuenta de Google en Ajustes › Cuentas. Si no, el nuevo dueño no podrá usarlo. Quita también la tarjeta SIM y la de memoria si la tiene. Te dejamos la lista completa en antes de vender tu móvil u ordenador.
Si prefieres no arriesgarte, podemos hacerlo nosotros: guardamos todo, restablecemos el móvil y te lo devolvemos con tus fotos, tus conversaciones y tus aplicaciones en su sitio.